Ответы на часто задаваемые клиентами вопросы
Как зарегистрировать домен?
Многие компании, занимающиеся производством сайтов, предлагают сразу полный комплекс услуг, начиная с регистрации домена и создания сайта, заканчивая хостингом и продвижением сайта в Интернете. Мы же всем своим клиентам рекомендуем регистрировать домены самостоятельно, без нашего участия. Почему? Все очень просто: многие компании, которые предложат вам зарегистрировать домен в зоне .RU на самом деле зарегистрируют ваш домен по вашей же просьбе, но сдалают это на себя, а не на вас. Или, во всяком случае, вы будете являться формальным владельцем домена, а компания его зарегистрировавшая ≈ его администратором. Это как купить машину и ездить с водителем. Да, машина будет ваша, но за то, куда и как она едет ≈ будет отвечать ваш шофер. Причем вы, случись что неприятное, даже не сможете выгнать своего шофера, потому что окажется, что машина зарегистрирована на него, а на вас даже нет доверенности. Т.е. в принципе в регистрации домена посредником ничего страшного нет, но только до тех пор, пока с этим посредником вы в хороших отношениях. Как только возникнут трения, то окажется, что и сайт то перевести на другой хостинг нельзя! Запомните, единственной компанией в мире, которая уполномочена регистрировать домены в зоне .RU является Автономная некоммерческая организация "Региональный Сетевой Информационный Центр" (RU-CENTER) ≈ дочерняя компания РосНИИРОС. Все остальные ≈ это посредники между клиентом и РуЦентром. (Исключение составляют: сам РосНИИРОС, Гарант-Парк-Телеком, СЦС Совинтел и FREEnet, являющиеся самостоятельными регистраторами) Теперь, собственно о самом процессе регистрации. В принципе на сайте РуЦентра об этом все сказано, мы лишь вкратце повторим:
- На сайте www.nic.ru заполняется анкета для заключения договора (договор может быть зарегистрирован либо на юридическое, либо физическое лицо, но обязательно с Российской "пропиской").
- После заполнения анкеты вам выведут на экран присвоенный вам ваш номер договора. Этот номер, наравне с тем административным и техническим паролем доступа, что вы сами ввели в анкете ≈ надо запомнить или записать (лучше записать, потому что в последствии без того и другого вы так же не сможете администрировать свои домены).
- Там же будет ссылка на бланк договора, который вы скачиваете и вписываете номер и прочее, что не подставилось в бланк автоматически.
- После этого, договор нужно будет распечатать, и в дух экземплярах отвезти в офис РуЦентра (ну, или выслать по почте). Если домен регистрируется на юридическое лицо, то у человека, который его повезет с собой должна быть доверенность от генерального с подписью и печатью, если физическое ≈ то человек, который повезет договор на регистрацию должен быть именно тем, чьи данные были указаны в анкете, либо нужна доверенность, заверенная у нотариуса. Так же с собой необходимо иметь паспорт.
- После того, как вы уже по электронной почте получите подтверждение, что ваш договор зарегистрирован, вы сможете на этот договор регистрировать любое количество доменов в течение любого количества времени. Для этого на сайте www.nic.ru есть раздел "Для клиентов" с авторизацией. Ехать никуда не надо.
- Кстати, если вы регистрируете договор на физическое лицо, то проблем с оплатой услуг РуЦентра возникнуть не должно. Любой человек может внести любую сумму на любой счет наличными, через сбербанк, или иным способом, указанном на сайте РуЦентра. Зато, если договор зарегистрирован на юр.лицо, оплату можно производить только с расчетного счета той самой зарегистрированной организации, и больше никак.
Договор регистрируется бесплатно, оплачиваются лишь услуги, связанные с регистрацией доменов. Стоимость услуг по регистрации 1 домена на сегодня составляет $24 на первый год, и $18,5 ≈ на все последующие (на сайте РуЦентра цены в $20 и $15 указаны без НДС). Если вы собираетесь делать сайт и иметь почтовые ящики на своем домене, то при регистрации домена выбирать дополнительные услуги, оказываемые РуЦентром не обязательно, потому что в стоимость хостинга все эти услуги входят. На свой счет можно вносить любую сумму, услуги РуЦентр окажет лишь в том случае, если на счету будет минимальная необходимая сумма для оказания заказываемой услуги. Остаток будет списываться автоматически при заказе новых услуг, либо при продлении услуг на следующий год.
Что такое хостинг?
Вкратце ≈ это услуга по размещению сайта в Интернете. Хотя, на самом деле хостинг ≈ это целый комплекс мероприятий по обеспечению круглосуточного бесперебойного доступа пользователей Интернета на ваш сайт, а вам ≈ к вашим почтовым ящикам. Для оказания услуги используются специальный компьютер, который называется сервер. Услуги хостинга оказывают множество организаций ≈ интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры, специализирующиеся на хостинге, студии, занимающиеся созданием сайтов. Строго говоря, вы можете организовать хостинг и сами, просто поставив и настроив у себя соответствующий сервер. Цена на хостинг указываются, как правило, из расчета за каждый месяц оказания услуг. Оплата на оказание такой услуги взимается всегда вперед, на любой период (месяц, полгода, год), который, как правило, выбираете вы сами.
А почему такая разница в стоимости хостинга, и почему существует множество тарифных планов даже у одного провайдера?
В стоимость хостинга входят разные услуги. Все они расписаны в тарифных планах на оказание услуг, хотя, я так подозреваю, вам эти описания ничего не скажут. Поэтому, прежде чем заказывать услугу у конкретной организации, дайте почитать перечень услуг, входящих в тарифный план техническому специалисту, который будет отвечать за создание сайта, настройку почты и прочее. Что же касается разницы в стоимости на одни и те же услуги у разных фирм ≈ ну, во-первых, у нас в стране ≈ рынок, а во-вторых, качество услуг у разных организаций ≈ разное. У нас в студии стоимость хостинга может показаться вам несколько выше средней по рынку, дело в том, что мы не оказываем услуги публичного хостинга, а хостим только те сайты, которые делаем сами. Соответственно у нас эта услуга имеет более индивидуальный характер, в отличие от тех, что оказывает провайдер, да к тому же на нашем одном сервере гарантированно не будет еще тысяч таких же сайтов, как ваш, что, в общем то, влияет на скорость работы каждого сайта, в том числе и вашего.
Что такое административная часть сайта или Back Office сайта?
Вообще, сайт можно сделать двумя способами: статично, т.е. без Back Office-а и динамически, т.е. с таковым. Строго говоря, таким образом можно сделать не просто сайт целиком, а только его отдельные разделы. Что же касается того, что такое Back Office, и зачем он нужен? В двух словах, с помощью Back Office сайта вы сможете самостоятельно менять информацию на сайте, даже не зная того, как делаются сайты вообще. От вас потребуются только общие знания компьютера, т.е. умение открывать разные программы в разных окнах, и переключаться между ними, делать Copy&Paste, сохранять картинки в формате GIF или JPEG и т.п. Все остальное в интерфейсе Back Office ≈ интуитивно понятно. Как это выглядит? У нас в студии Back Office сайта ≈ это некий раздел сайта, на который нигде не стоит ссылка, и доступный по адресу типа http://www.домен.ru/backoffice/ (не обязательно по такому, адрес может быть любой). Т.е. для того, чтобы в него попасть, надо этот адрес набрать вручную. Раздел всегда закрывается паролем, так что даже если кто-то случайно узнает его адрес, без знания пароля он все равно не сможет в него попасть. В этом разделе конечно же нет того дизайна, который есть на видимой части сайта, да он здесь и не нужен, поскольку работа в Back Office должна быть быстрой и легкой. В Back Office сайта вы найдете все те разделы сайта, для которых был предусмотрен доступ через него по техническому заданию. В каждом из разделов вы найдете всю информацию из раздела, и формы для ее редактирования, добавления, а так же кнопки для удаления. Другими словами, вы сможете со временем сами менять информацию на сайте, не разбираясь в том, как эти сайты делаются. Кроме того, в Back Office сайта как правило бывает доступ к управлению всякой дополнительной служебной информации, а так же к разного рода статистике. В принципе, если у вас не очень большой сайт, и вы уверенны, что сами разберетесь как верстаются странички во Front Page, вы можете и не делать сайт с Back Office, однако преимущество динамических сайтов заключается не только в том, что информацию можно легко менять, а еще и в том, что такой сайт сам генерирует страницы в зависимости от того, что вы ввели в Back Office. Т.е. добавили вы, скажем новость, а на видимой части сайта произошли следующие изменения: 1. добавилась еще одна страница с текстом новости, 2. обновился перечень новостей в разделе "Новости", 3. заголовок новости со ссылкой на полный текст вывелся на первой странице сайта, 4. в карте сайта вывелись 3 последние новости, в том числе и эта. Одно действие повлекло автоматическое изменение минимум на 4 страницах сайта. А ведь с помощью Back Office еще можно, например, менять контактный телефон, который выводится вообще на всех страницах сайта. Одно нажатие кнопки ≈ и поменялись все 300 страниц сайта.
Где можно посмотреть пример того, как выглядит Back Office сайта и как он работает?
У нас есть демонстрационная версия сайта с открытым Back Office, где можно попробовать самостоятельно поделать все, что может эта программа, правда доступ к этому сайту мы даем только по запросу любому потенциальному клиенту, а не всем желающим.
Почему за создание сайта берутся такие большие деньги, и почему вы требуете аванс?
Начнем с того, что процесс создания сайта ≈ довольно длительная процедура. Сайт с уникальным дизайном, и с Back Office, делается в среднем не менее 1 месяца. Порой от первого контакта с клиентом до открытия сайта проходит месяца два-три. Причем, дело не в том, что мы такие не расторопные, а в том, что такие работы являются заказными. Т.е. в каждый момент времени каждый работник студии работает над одним сайтом одного клиента, причем каждый сотрудник студии тратит на один сайт, как правило, не один день. Для начала ≈ для каждого сайта менеджером пишется свое техническое задание, потом дизайнер придумывает и делает дизайн-макеты для этого сайта. Потом HTML-кодер разрезает утвержденные заказчиком дизайн-макеты на отдельные шаблоны. Потом системный администратор настраивает хостинг для сайта. Потом программист настраивает программы для Back Office на сервере и делает те программы, которые предназначены исключительно для этого сайта, согласно тому же ТЗ. Потом скриптовальщик с помощью наших собственных систем программирования высокого уровня собирает сайт согласно тому, что написано в ТЗ. Потом верстальщик наполняет сайт его содержимым. Все, сайт можно открывать. Только не забудьте, что все эти работы в процессе постоянно согласуются с Заказчиком, поэтому менеджер будет переписывать ТЗ, до тех пор, пока его не утвердит Заказчик, дизайнер будет делать дизайн-макеты до тех пор, пока их не утвердит Заказчик, а программисты, HTML-кодеры, скриптовальщики и верстальщики будут все время вносить те коррективы, которые будет требовать от них менеджер проекта на основании других пожеланий Заказчика. Аванс же берется потому, что по нашему договору финальная оплата производиться только через 2-3 недели после открытия сайта, которые являются периодом тестовой и опытной эксплуатации сайта, т.е. только после того, как студия уже понесла определенные финансовые потери, связанные с обеспечением производства вашего сайта. Другими словами, если вы хотите нанять всю нашу студию на некоторый срок для того, чтобы получить то, чего хотите, вам необходимо внести залог в виде аванса, как гарантию того, что через пару месяцев вы не передумаете и не захотите иметь сайт вовсе, а нам придется оплачивать месячный труд минимум 4 человек из своего кармана.
Как мне сделать так, чтобы мой сайт в Яндексе (Рамблере, Апорте, Гугле) был первым?
Позвонить в Яндекс (Рамблер, Апорт, Гугл), и договориться. Это конечно шутка, в которой, однако, скрывается только часть шутки. Для начала ваш сайт должен быть достаточно объемным. Т.е. на нем должно быть как можно больше информации о том, то вы предлагаете. Во-вторых, ваш сайт должен быть достаточно интересным, потому, что только на интересные сайты ставят ссылки, а такие ссылки являются аргументом для поисковиков, чтобы вывести ваш сайт первым. Ну, и в третьих, на вашем сайте должна быть такая информация, которой просто больше нигде нет. Т.е. наберет человек какие-нибудь "Турбодетандерные агрегаты", а ему выведется одна ссылка на ваш сайт. Причем первой.
А другие способы? Контент у меня не уникальный, что писать я не знаю, сайтов на эту тему ≈ пруд-пруди.
Если вас интересует, сделали ли мы все, для того, чтобы ваш сайт был проиндексирован наилучшим образом, отвечу, да ≈ сделали. И в наиболее популярны поисковики и каталоги сами ваш сайт добавили. Мы сами заинтересованы в том, чтобы на ваш сайт ходило как можно больше народу, потому что мы гордимся тем, что делаем, и сами хотим, чтобы ваш сайт увидело как можно больше человек. Справедливости ради стоит заметить, что есть способы обмануть поисковики, типа накидать на сайте как можно больше невидимого текста, подсовывать роботам поисковиков другие страницы, делать страницы с большим количеством текста и с автоматическим редиректом на сайт, однако такие способы называются поисковым спамом, и довольно быстро вычисляются поисковиками, за что сайт рискует быть удаленным из базы данных поисковика навсегда. Не лучшая альтернатива, правда?
Почему вы не занимаетесь продвижением или рекламой сайтов в Интернете?
Потому что мы занимаемся только производством. У нас нет специалистов по продвижению сайтов. У нас есть дизайнеры, программисты, кодеры, но нет рекламных агентов и менеджеров по рекламе. Для продвижения сайта в Интернете есть специализированные фирмы, которые называются рекламными агентствами. Более того, даже если мы бы и стали оказывать такие услуги, все равно у рекламных агентств было бы преимущество, потому что у них есть договора о скидках с разного рода рекламными площадками, и они могут разместить вашу рекламу даже дешевле, чем если обращаться к этим площадкам напрямую.
Почему этот раздел называется "Ответы на часто задаваемые клиентами вопросы", а не FAQ?
Потому что мне пришлось бы всем по телефону объяснять, что такое FAQ, и почему его надо почитать.
FAQ составлен художественным руководителем студии VD labs. Сергеем Ледоколовым
Опубликовано: 06/06/2003
|
